FAQ

關於SAVOR JAPAN

SAVOR JAPAN是什麼樣的服務？: 在SAVOR JAPAN，您可以輕鬆找到所尋找的類型的餐廳。
在「待定預訂」中，我們的服務台將作為您與餐廳之間的橋樑，協助您完成預訂。
請在日本用餐時好好利用我們的服務。

如何進行預訂？: ①請透過店舗頁面的預訂按鈕，輸入預訂者信息。
・「待定預訂」的情況：由於是待定預訂，因此我們的服務台將根據您的預訂信息向店舗確認空位，然後確立預訂。

・「即時預訂」的情況：由於是即時預訂，所以預訂確定是在預訂完成時。請在預訂日期前來店面。

※待定預訂的情況下，可以選擇是否成為會員。成為會員後，您可以從我的頁面確認預訂，所以請務必註冊。
※即時預訂的情況下，必須註冊為會員。
※有時也會跳轉到店舗自己的預訂網站。在那種情況下，請按照跳轉網站的指示進行預訂。
②請輸入信用卡信息。

③請務必確認從SAVOR JAPAN收到的郵件內容。
・「待定預訂」的情況：在請求完成時，預訂尚未確定。請確認內容，然後等待服務台的聯繫。
・「即時預訂」的情況：這是一封預訂完成的郵件。請在預訂日期前來店面。

④只有在待定預訂的情況下，服務台確認空位後，我們將通過郵件通知您結果。可能會有店舗事先確認的事項，所以收到郵件後，請確定回覆。另外，如果沒有回覆確認事項，可能會取消預訂，請預先了解。

如何向餐廳提出甜點盤或座位選擇等要求？: 請在預訂時的選項輸入欄位中填寫。
※請理解我們不能保證一定能滿足您的需求
※過敏資訊請不要在此欄位填寫，請從食物過敏欄位選擇。

請教我如何更改預訂？: ・「待定預訂」的情況：請求完成郵件或預訂成功郵件中，有記載更改專用表單的URL，請從那裡提出申請。我們的客服人員會與餐廳確認，並透過郵件將結果通知您。
※從預訂日的前4日下午5時以後（日本時間）的申請，我們的客服人員將無法受理。
※在預訂日的前3日以內的最後變更，請直接聯繫餐廳。
・「即時預訂」的情況：以SJLK或SJPR開頭的預訂ID是即時預訂。請從我的頁面首先取消預訂，然後再以您希望的內容重新預訂。
※如果我的頁面上沒有設置取消按鈕，那麼已經過了餐廳的取消期日。請直接聯繫餐廳。

請教我如何取消預訂？: ・「待定預訂」的情況：取消方法已在請求完成郵件或預訂確認郵件中說明，請按照指示進行取消。
※根據取消的日期和時間，可能會產生取消費用。
・「即時預訂」的情況：以SJLK或SJPR開頭的預訂ID為即時預訂。請先從我的頁面取消預訂，然後再以您希望的內容重新預訂。
※如果我的頁面上沒有設置取消按鈕，那就表示已經過了餐廳的取消期限。請直接聯繫餐廳。
※根據取消的日期和時間，可能會產生取消費用。

其他日子我突然不能去店裡了。我該怎麼辦？: ・「待定預訂」的情況：取消方法已在請求完成郵件或預訂確認郵件中說明，請按照指示進行取消。
※根據取消的日期和時間，可能會產生取消費用。
・「即時預訂」的情況：以SJLK或SJPR開頭的預訂ID為即時預訂。請先從我的頁面取消預訂，然後再以您希望的內容重新預訂。
※如果我的頁面上沒有設置取消按鈕，那就表示已經過了餐廳的取消期限。請直接聯繫餐廳。
※根據取消的日期和時間，可能會產生取消費用。
若在當日無任何通知下未能前來，可能會視為無故缺席，並可能需要支付取消費用，敬請理解。

我想確認預訂: 要確認預訂，請按照以下步驟操作。

①我的頁面
您可以在我的頁面的「確認預訂」中查看最近的預訂和過去的預訂

②確認預訂的電子郵件
請檢查從send-only@savorjapan.com 發出的確認預訂的電子郵件。
※如果您的郵件服務器設定為只能接收來自特定域名的郵件，請將設定更改為可以接收來自@savorjapan.com 的郵件。

我沒有收到確認郵件: 在SAVOR JAPAN進行預訂時，系統會自動向您註冊的電郵地址傳送確認郵件。
如果您沒有收到確認郵件，請確認是否啟用了垃圾郵件過濾功能，或者是否進行了特定域名接收設定。
※如果您的電郵伺服器設定為只能接收特定域名的郵件，請設定為可以接收來自@savorjapan.com的郵件。

我想知道取消政策: 取消費用由餐廳或SAVOR JAPAN訂定的取消政策決定，並由餐廳負責收取。
以下情況將產生取消費用：
・違反取消政策並取消預訂的情況
・在未聯絡的情況下，預訂日未來店的情況
取消費用將從您預訂時使用的信用卡收取。如果產生取消費用，我們將通過電子郵件通知您。
※關於取消政策，請查看預訂確認郵件或餐廳的預訂表格。
※有關取消費用的問題，請直接聯繫各餐廳。

我需要登錄信用卡信息嗎？: 在SAVOR JAPAN，我們在預訂時需要您必須登記信用卡。
您所輸入的信用卡資訊將會在以下情況使用來收取取消費用：
・違反取消政策並取消預訂的情況
・在預訂日期未經通知不來店的情況
如果您沒有信用卡，請取得一張。

我想改變我在預訂時登記的名字或電子郵件地址: 已確定的預訂信息無法進行更改。
・違反取消政策並取消預訂的情況
如果您已經註冊為會員，請從我的頁面進行更改。

預訂的狀態是什麼意思？: 預訂的狀態有以下幾種類型。如果您已經註冊成為會員，可以透過我的頁面來確認。
・預約確認中：我們已收到您的待定預訂，但您的預訂尚未確定。請等待我們的服務台與您聯繫
・預約完成：您的預訂已成立。請在用餐日期直接前往餐廳。
・預約取消：您的預訂已被取消。如果您希望用餐，請重新進行預訂。
・無故缺席：您未有任何聯繫就未來用餐。我們可能會向您收取取消費用，請您了解。